Togg T10F AC Şarj Arızası Ve Uzun Onarım Süreci: Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım

Togg T10F aracımda yaklaşık 1 aydır devam eden ac şarj problemi ve buna bağlı olduğu belirtilen obs arızası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da ikamet etmeme rağmen İstanbul, Ankara ve Bursa’daki tüm yetkili servislerle defalarca iletişime geçtim ve bana en erken 20 Haziran için randevu verilebileceği söylendi. Aracımı aktif olarak kullanan biri olarak bu kadar uzun süre beklemek benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun nedeniyle aracı şu anda verimli şekilde kullanamıyorum. Ac şarj çalışmadığı için mecburen dc şarja yönelmek zorunda kalıyorum. Dc şarjın hem maliyeti çok yüksek hem de istasyon bulma, sıra bekleme gibi nedenlerle zaman ve erişim açısından ciddi zorlukları var. Tüm bu ek maliyet ve zaman kaybına rağmen tarafıma herhangi bir telafi, örneğin dc şarj kuponu gibi bir destek sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bugün aracı Bursa Osmangazi’deki yetkili servise bırakabildim; burada da sorunun çözümünün yaklaşık 20 gün sürebileceği ifade edildi. Bu kadar uzun bir onarım süresi, aracı aktif kullanan biri için günlük hayatımı ve planlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu aşamaya gelene kadar yaşadığım süreçte servislerin yoğun ve ilgisiz yaklaşımı, sorunumu çözmek yerine daha da uzattı. Togg müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde sadece çok yoğunluk olduğu ifade edildi ve somut bir çözüm ya da hızlandırıcı bir adım sunulmadı. Bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve ileride yaşanabilecek arıza veya kaza durumlarında nasıl bir destek alacağım konusunda ciddi endişelere yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aracımın arızasının öncelikli olarak ele alınıp hem randevu hem de onarım sürecinin makul bir seviyeye indirilerek hızlandırılmasını ve zorunlu olarak katlandığım ek maliyet ile zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakları kapsamındaki başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.