to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çantanın İmhası Ve Zorunlu Fiyat Farkı
2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Capitol AVM’deki us Polo mağazasından erkek el çantası satın aldım. Alırken çantanın 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Çantayı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra fermuarı bozuldu ve bir süre sonra değişim talebiyle ürünü mağazaya götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve daha sonra bana mesaj yoluyla değişimin onaylandığı bilgisi verildi.
Mesaj üzerine Capitol AVM’deki mağazaya gittiğimde, çantayı değiştirebileceklerini ancak ürünün şu anki fiyatının yaklaşık 5.500 TL civarında olduğu, geçen seneye göre 2.500 TL zam geldiği ve bu farkı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu hatırlattığımda da bunu kabul etmelerine rağmen, yine de fiyat farkını ödemem gerektiği belirtildi. Ben de sadece fermuarı bozulan bir ürün için bu farkı ödemek istemediğimi ifade ettim ve çantamı geri almak istediğimi söyledim.
Bu noktada, ürünü incelemeye gönderdikten sonra prosedür gereği çantanın imha edildiğini öğrendim. Bana ya fiyat farkını ödemem gerektiği ya da geçen seneki fiyattan sadece 1.349 TL tutarında hediye çeki alabileceğim söylendi. Hem garantisi devam eden bir ürünün imha edilmesi hem de müşteri onayı olmadan böyle bir sürecin işletilmesi karşısında kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Garanti süresi devam eden çantam için benden fiyat farkı talep edilmeden, ya aynı ürünle değişim yapılmasını ya da en azından ödediğim bedel kadar hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Capitol AVM us Polo mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
U. S. Polo mağazasında satın aldığım 2 yıl garantili çantanın fermuarı bozuldu, değişim talebinde bulundum. Ürün incelendikten sonra imha edildi ve fiyat farkı ya da düşük değerli hediye çeki talep edildi. Ben ise garanti kapsamında aynı ürünle değişim ya da tam tutarda çözüm istiyorum, ancak marka ilgisiz ve beni pişman etti.
