to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Tencere Setinde Erken Soyulma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
Tefal online mağazadan aldığım 6x tencere setini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ürünleri sadece elde yıkadım ve tahta kaşık kullandım. Ancak hem tencerelerde hem de tavada orta ve kenar kısımlarda ciddi soyulmalar meydana geldi. Tüm sette bu sorun mevcut.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bulunduğum ilçede yetkili bir servis olmadığı için farklı bir ilçeye götürmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü satın alırken adresime gönderim yapılmıştı ve benzer şekilde kolayca çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ürünüm 2 yıl garantili ve henüz bir yıl bile dolmadı. Hem ürünün 6x kalitesini yansıtmadığını düşünüyorum hem de mevcut durumda değişim talep ediyorum. Ayrıca, ürünü farklı bir ilçeye götürmek yerine, bulunduğum adresten kargo ile gönderebilmeyi ve işlemlerin bu şekilde ilerlemesini istiyorum.
Gelişme
Kasım 2024’te Tefal online mağazasından yaklaşık 10 bin TL’ye satın aldığım Titanium tencere setinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü özellikle “tak-çıkar kulp” ve “iç içe kullanım” özelliği nedeniyle tercih ettim. Ancak kısa süre içinde kulpların takılıp çıkarılması sebebiyle tencerelerde soyulmalar ve tabanında çizilmeler oluştu. Ayrıca, iç içe kullanılması önerilen bu ürün, bu özelliğini taşımadığı için daha da fazla deformasyon meydana geldi.
Sorunla ilgili Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat “kullanım hatası” denilerek sorumluluk bana yüklendi. Oysa ürünün tanıtımında öne çıkarılan özellikler, gerçek kullanımda sorun yaratıyor ve ürün ayıplı durumda. Henüz 1 yıl dolmadan bu kadar ciddi sorunlar yaşanması kabul edilemez. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Ürünün tanıtılan özelliklerini taşımamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
