Tefal Robot Süpürge Navigasyon Sorunu Ve Garanti Dışı Servis Ücretleri

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Tefal Exl robot süpürgeyi aldığım günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Cihaz sürekli kafası karışmış gibi davranıyor, düz gitmesi gerekirken zikzak çizerek ilerliyor, gereksiz şekilde zorlanıyor ve bu sırada anormal sesler çıkarıyor. Hayatımı kolaylaştırsın diye aldığım ürün tam tersine beni yoran bir hale geldi.

Ürün şu ana kadar benden çok serviste kaldı diyebilirim. Servise gönderildiğinde bana genelde teker değişti gibi bilgiler veriliyor ancak yaşadığım sorunun tekerle ilgili olmadığını düşünüyorum. Cihazın davranışlarından bunun yazılımsal, hafıza veya yön bulma ile ilgili bir problem olduğu izlenimine sahibim. Sesli destek hattını aradığımda da bu durumu “normal” olarak nitelendirip geçiştiriyorlar, fakat kullanan biri olarak yaşadıklarımın bir ürün için normal olmadığını açıkça görüyorum.

Ayrıca ürünle ilgili sorunlarım hiç bitmemiş olmasına rağmen, artık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle servis tarafından ücret talep ediliyor. Aldığım günden beri verimli şekilde kullanamadığım, sürekli problem çıkaran bir ürün için şimdi bir de servis ücreti istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Trendyol 4677283996 numaralı siparişimle aldığım bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün gerçekten sorunu çözülmüş şekilde kalıcı olarak onarılmasını, gerekiyorsa yazılımsal güncellemelerinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Defalarca servisle uğraşıp, her seferinde aynı sorunları yaşamaktan yoruldum ve artık bu süreçte net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.