Tefal Clipso Düdüklü Tencere Kapağındaki Malzeme Hatası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım 6 litre Tefal Clipso düdüklü tencere kapağımda, son bir ay içerisinde ısıya bağlı bir çatlama oluştu. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatasından değil, kullanılan malzemenin ısıya karşı dayanımının zayıf olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Düdüklü tencere gibi hayati risk barındıran bir üründe bu şekilde çatlama yaşamak, güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü Kızılay Tefal Yetkili Servisi’ne götürdüğümde, bana neredeyse yeni bir düdüklü tencere fiyatına yakın bir bedelle yeni kapak almam gerektiği söylendi. Ayrıca yedek parça tedarikinizin de yetersiz olduğu, uygun maliyetli bir çözüm sunulamadığı ifade edildi. Hem üretilen ürünün arkasında durulmaması hem de yedek parça fiyatlarının bu kadar yüksek olması kabul edilebilir değil.

İnternette aynı ürünle ilgili benzer çatlak ve malzeme kaynaklı sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu görüyorum. Buna rağmen bu duruma karşı markanın müşteriyi koruyan bir politika uygulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tefal’den beklentim, bu üründe kullanılan malzemeye bağlı üretim hatasını kabul ederek, gerekli yedek parça tedarikini sağlaması ve tarafıma fahiş olmayan, makul bir fiyatla tamir imkanı sunmasıdır. Mümkünse malzeme kaynaklı bu arızanın ücretsiz ya da çok daha uygun bir bedelle giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.