to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Derin Dondurucuda Bitmeyen Alarm Ve Çözüm Bulunamıyor
Tecna markalı 7 çekmeceli no frost derin dondurucu satın aldık, ürün daha 7 günlük olmasına rağmen fanı sürekli olarak çalışıyor ve yüksek sesli uyarı sinyali veriyor. Ürün yeni olmasına rağmen bu şekilde kullanmak mümkün değil, evde sürekli bir alarm sesi var.
Durumu servise bildirdik ancak “bir şey yok” denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aldığımız firma ise sorunun servisten kaynaklandığını söylüyor. Firma ve servis birbirini işaret ederken ortada mağdur olan biz kaldık, onca yiyeceğimiz bu cihazda duruyor ve güvenle kullanamıyoruz.
Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm derin dondurucunun iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Şükrü G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve ürününüzle ilgili yaşadığınız durum tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Yeni alınan bir üründe bu tür bir sorun yaşamanın sizde oluşturduğu rahatsızlık ve endişeyi anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Yetkili servisimiz tarafından yapılan kontroller neticesinde, ürününüzde meydana gelen alarm ve fan çalışmasıyla ilgili problemin kaynağı tespit edilmiştir. Konu hakkında tarafınızla sözlü olarak da görüşme sağlanmış, yapılacak işlem ve çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Gerçekleştirilen görüşmede, tarafımızla paylaşılan geri bildiriminizde süreçten memnun kaldığınızı belirtmiş olmanız tarafımızca not edilmiştir. İlgili arıza, planlanan servis işlemi kapsamında en kısa süre içerisinde giderilecek olup, süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Sorunun çözümüne yönelik işlemler tamamlanmadan iade veya bedel iadesi yönünde bir değerlendirme yapılması söz konusu değildir. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili tüm işlemler sonuçlanana kadar tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmaya devam edilecektir. Saygılarımızla, Tecna Müşteri Hizmetleri
