to read complaints and reviews, or file yours.Tecna Set Üstü Ocak Kurulumunda Yetkili Servis Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden geçen hafta Tecna marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için de yaklaşık bir hafta önce yetkili servisi aramama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde kurulum için gelen giden olmadı.
Ürün evde bekliyor ve kullanamıyorum. Yerli markayı desteklemek için özellikle Tecna’yı tercih ettim ancak bu süreçte yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle pişman oldum. Tecna yetkili servisin bir an önce adresime gelip set üstü ocağın kurulumunu yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Soner Ş., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, ürün kurulumunun yapılmadığını ve yaşanan gecikme nedeniyle satış kanalınız aracılığıyla ürün değişimi gerçekleştirildiğini tarafımıza ilettiniz. Kurulum sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Yetkili servis süreçlerimizin daha hızlı ve etkin şekilde yürütülmesi, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarını sürdürmekteyiz. Görüşmemiz sırasında sorununuzun çözüme kavuştuğunu belirtmeniz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TECNA Satış Sonrası Hizmetler
Merhaba, Bugün tarafıma yapılan arama için teşekkür ederim. Görüşmedeki ilgi ve yaklaşımınızdan memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak ürünün kurulumu için uzun süre tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu süreçte set üstü ocağı iade etmek zorunda kaldım. Bu nedenle şu an için kurulum ihtiyacım bulunmamaktadır. Yaşanan gecikme olmasaydı ürünü kullanmaya devam etmek isterdim. Süreçte yaşanan aksaklıkların benzer durumlar için gözden geçirilmesini temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Üç yıldız veriyorum sırf çözüm için beni arayan hanımefendinin yaklaşımı nedeniyle.
Teşekkür edecek bir şey yok, arayan hanımefendi ye teşekkür yoksa kuruluma gelmeyen müşteri hizmetleri numarasını açmayan firma mı olur
