to read complaints and reviews, or file yours.Servis Geri Dönüş Yapmadı, Dondurucu Arızası Ve Gıda Kayıpları
Ben Mardin Nusaybin’de yaşayan Ramazan Ç****’im. Temmuz 2025’te tecna marka tye 1122 Dual model derin dondurucu satın aldım, ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor. Cihazım 2 Temmuz’da arıza yaptı ve gelen servis ürünü alarak tamire uygun olmadığı, değişime gönderileceği bilgisini verdi. Ancak arızanın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde servis merkezini 6 defa aradım, her seferinde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse beni aramadı. Cihazı kullanamadığım bu süreçte derin dondurucuda bulunan yaklaşık 9 kilogram peynir Nusaybin sıcağında bozulup küflendi ve tamamen atmak zorunda kaldım. Hem ürünsüz kaldım hem de içindeki gıdalarım zarar gördü, ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Ürünün seri numarası 400132482110000564’tür. Derin dondurucumun 7 yıl garantisi kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve gıdalarımın bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Temmuz 2025 tarihinde satın almış olduğunuz Tecna TYE 1122 Dual model derin dondurucunuzun arızalanması sonrasında yetkili servisimiz tarafından yapılan ilk incelemenin ardından ürününüz, değişim değerlendirme sürecine alınmıştır. Ancak arıza tespit ve değişim onay süreçlerinin planlanandan uzun sürmesi nedeniyle tarafınıza zamanında bilgi verilememesi ve sürecin uzaması sebebiyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Ürününüz için gerekli değerlendirmeler tamamlanmış olup, 17.07.2026 tarihinde değişim onayı verilmiştir. Yeni ürününüzün 20.07.2026 tarihinde sevki planlanmıştır. Sevkiyat sürecinin tamamlanmasının ardından teslimat işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Bekleme süresi boyunca ürününüzü kullanamamanız ve derin dondurucunuzda bulunan gıdaların bozulması nedeniyle yaşamış olduğunuz sıkıntının farkındayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan bu gecikmenin istisnai bir durum olduğunu belirtmek isteriz. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmakta olup, süreçlerimizin daha etkin şekilde yürütülmesi için çalışmalarımız devam etmektedir. Bundan sonraki süreçte de sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına her zaman yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Ürününüzün teslimat süreci tarafımızca yakından takip edilecek olup, herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Tecna Satış Sonrası Hizmetler
Şikayetime olumlu cevap verdiğiniz için teşekkür ediyorum
Ürünü hala almış değilim, nerede kaldığından da haberim yok, mağduriyetim devam ediyor.
Sayın Ramazan Ç., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün değişiminiz tarafımızca tamamlanmış ve kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmasının tarafımıza ilettiği planlamaya göre teslimat için öngörülen termin tarihi 31.07.2026'dır. Süreç boyunca tarafınıza düzenli olarak bilgilendirme yapılmakta olup, ürününüzün sevkiyat durumu hakkında gerekli bilgiler paylaşılmaktadır. Ürününüz taşıma sürecinde olduğundan, kargo firmasının belirttiği termin süresinin tamamlanmasını rica ediyoruz. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza sorunsuz şekilde ulaştırılmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Tecna Satış Sonrası Hizmetler
Bir ürünün değişimi 24 iş gününde yapılıyorsa, maşallah size, geçen süre zarfında ve Güney Doğu Anadolu Bölgesi'nin Temmuz sıcağında bu ürünün içindeki gıda maddelerinin peynir, salça, turşu ve sağ yaprağı salamuralarının durumu sizin umurunuzda değil,. Tüketiciyi hiç mi hiç düşünmüyorsunuz. Bu mağduriyetimin ne olacak, vicdan sızlamıyor mu
