to read complaints and reviews, or file yours.İçinde Buz Biriken Dondurucu İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
22.11.2025 tarihinde Uğurlu Çeyiz’den Tecna marka, 7 çekmeceli uf 7300 tde 7288 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk 3 ay içinde 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Daha ilk dönemde kapak kulpu kırıldı ve yenisiyle değiştirildi. Asıl büyük problem ise dondurucunun içinin komple buz tutması, çekmecelerin buzdan dolayı açılmaması ve içindeki yiyeceklere ulaşamıyor olmamızdır.
Servis her geldiğinde içerideki buzları fön makinesi ile eritiyor ancak ertesi gün yine aynı sorunla karşılaşıyoruz. Lastik değişimi yapıldı, dolap kapağı sökülüp biraz öne alınarak ayarlandı fakat hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamadı. Çekmeceler buzla kaplandığı için dondurucudaki gıdaları düzenli olarak kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünün ayıplı olduğunu, yapılan müdahalelere rağmen sorunun devam ettiğini ve artık buzdolabını güvenle kullanamadığımızı belirtmek istiyorum. İade talebimiz ise kabul edilmedi. Ekte yer alan, Uğurlu Çeyiz tarafından düzenlenen ve 22.11.2025 tarihini taşıyan 14.490,00 TL tutarlı e-Arşiv faturada görüldüğü üzere ürünün faturası tarafıma aittir ve faturadaki müşteri adıyla aynı kişiyim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tecna markasından, söz konusu derin dondurucunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Esra T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşme kapsamında talebiniz detaylı olarak değerlendirilmiş olup, memnuniyetinizin sağlanması amacıyla ürününüzün değişimine karar verilmiştir. Görüşmemiz sırasında, mevcut ürün yerine No-Frost özellikli üst model bir ürün talep ettiğinizi tarafımıza ilettiniz. Bu doğrultuda, aradaki fiyat farkının tarafınızca karşılanması suretiyle ürün değişiminizin gerçekleştirilebileceği hususunda karşılıklı mutabakata varılmıştır. Belirtmiş olduğunuz üzere, kesin tercihinizi paylaşmak amacıyla 20.07.2026 tarihinde tarafımıza dönüş yapmanız beklenmektedir. Onayınızın ardından değişim süreciniz en kısa sürede başlatılacaktır. Memnuniyetinizi ön planda tutarak süreci titizlikle takip edeceğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tecna Satış Sonrası Hizmetler
