Müşteriyi Yıpratan Tekrarlayan Tecna Fırın Arızası Ve İade Talebi

Ekim ayında Tecna marka tam boy ocaklı fırın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ocak kısmında sıkıntı, fırında ise hiç pişirmeme ve pişirdikçe iç yüzey renginin sürekli değişmesi gibi problemler yaşadım. Şikayetlerim üzerine ürün Beyazıt’taki yerlerinden zorla da olsa değiştirildi ancak verilen ikinci fırında da aynı sorunlar devam etti.

Şu an evdeki ikinci Tecna marka fırın da kek, poğaça gibi hiçbir ürünü doğru düzgün pişirmiyor, yaptıklarımızı sürekli çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Servis bu süreçte üç defa gelip test yaptığını söyledi, en son bir rezistans değişimi yaptılar fakat sorun yine çözülmedi. Son gelişlerinde de yeniden pişirmediğini belirtmeme rağmen, “test ettik, bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ürünü Kayseri Doğançay Ticaret’ten aldım. Servis, fabrikaya soracağını ve fabrikadan ne yanıt gelirse ona göre dönüş yapacağını iletti ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu kadar kısa sürede iki kez ürün değişimi yaşamama ve hâlâ aynı problemle uğraşmama rağmen, sanki ürün garantisizmiş gibi sadece test yapıp süreci kapatmak istiyorlar. Evde sürekli başarısız sonuçlar, çöpe giden malzemeler ve bu durumun eşimle aramızda huzursuzluğa kadar varması beni gerçekten çok yıprattı.

Artık üçüncü bir deneme ya da geçici onarım istemiyorum. İki kez sorunlu ürün yaşamış bir müşteri olarak, bu Tecna marka fırın için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve konuya kalıcı, net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.