to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Fırın Sorunu Çözülmüyor, Mağdur Ediliyorum
Tecna marka ocaklı fırını satın aldıktan kısa bir süre sonra, fırının ocak taşında gevşeme ve sallanma problemi fark ettik. Ürünü aldığımız ilk haftada bu durumu dile getirmemize rağmen, yaşadığımız sorun bir türlü giderilmedi ve ilk günden beri aynı problem devam ediyor.
Yetkili servis olan Aktif Soğutma’dan K****** K*** isimli görevli ürünü inceledi ve sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak, yemek dökülmesi gibi konularla ilişkilendirdi. Ancak anlatılan gerekçelerin, yaşadığımız gevşeme ve sallanma problemiyle ilgisi olmadığını düşünüyoruz. Bu yaklaşım sebebiyle mağdur edildik ve sorun ciddiye alınmadı.
Servis bir defasında eve gelip üst kısmı değiştirdi; hatta görevli, bu değişimi yaparsa kendi kazancına daha karlı olacağını söyleyerek işlem yaptı. Buna rağmen ocak taşındaki gevşeme ve sallanma sorunu bizim açımızdan tatmin edici şekilde çözülmedi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasını ve mağdur bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Tecna markasından ve yetkili servisten, gerekli teknik incelemenin yeniden yapılarak ocaklı fırının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürün ve servis süreciyle ilgili garanti belgesi ve servis formu gibi belgeler de tarafımda mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.
Gelişme
Tecna marka ocaklı fırını aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Ürün ilk geldiğinde üst kısımda taş olan bölüm sallanıyordu. Bu durumu hemen arıza olarak bildirdik. Servis geldiğinde bu kısmı “yaparım, benim kârım olur” diyerek garanti kapsamından çıkarmaya çalıştı. Ben en başından beri ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu, bu nedenle değişim istediğimi belirttim. Servis ise önce bir defaya mahsus müdahale edeceğini, sonra değişim yapılacağını söyleyerek bizi oyaladı.
Daha sonra ürünün ocak kısmındaki bu problemin açıkça fabrikasyon kaynaklı olmasına rağmen, servis şu anda sorunu kullanıcı hatası olarak gösteriyor. Fabrikaya da konuyla ilgisi olmayan, yemek döküntüsü gibi farklı şeyler yazarak yanlış ve yanıltıcı bilgi gönderdiğini öğrendik. Bu yanlış bildirimler sonucunda da dosyamız reddedildi ve mağdur edildik. Garanti üzerinden ücret alabileceğini söyleyen servis elemanı Kamuran Kaya’nın, servis sorumluluğu dışında ve etik olmayan şekilde hareket ettiğini düşünüyoruz.
Van ili Çaldıran ilçesinde ikamet ediyoruz ve bu ürünü aldığımızdan beri sorunsuz kullanamadık. Ürün baştan beri arızalı olduğu için, garanti kapsamında hakkımız olan değişim talebimiz karşılanmadı. Üründe fabrikasyon hata bulunduğu halde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bizlere yüklenmeye çalışılmasını ve yanlış beyanlar ile red kararı verilmesini kabul etmiyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Tecna marka ocaklı fırınımızın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca özellikle Aktif Soğutma bünyesinde servis olarak gelen Kamuran Kaya isimli görevli hakkında da yanlış yönlendirme ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz.
