TCL Servisindeki Yanlış Yönlendirme Ve Ücret İadesi Talebi

TCL markasından satın aldığım televizyonun kurulumu için geçtiğimiz cuma günü gelen yetkili servis, uydu kablosundan sinyal gelmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. “Bir uyducu çağırın, sinyal tespiti yapsın ve sinyali bağlasın, ardından kurulumu gerçekleştirirsiniz” denilerek adresimden ayrıldılar.

Bunun üzerine tavsiyelerine uyarak bir uyducu çağırdım. Ancak gelen uyducu kabloya veya altyapıya hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadan, sadece televizyonun menüsünden frekans ayarlarını girerek tüm kanalları sorunsuz şekilde açtı. Yani sorun tamamen cihaz ayarlarıyla ilgiliyken, yetkili servisin teknik yetersizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uyducu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu mağduriyet üzerine TCL müşteri hizmetlerini arayarak dün talep oluşturdum. Birkaç saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen arayan olmadı. Sonrasında tekrar arayıp hatırlatma yapmama ve yeniden talep açılmasına rağmen hâlâ hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.

Yaşadığım bu süreçte, yetkili servisin hatalı yönlendirmesi sonucu ödediğim uyducu ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında bilgilendirme yapılarak müşteri hizmetleri ile servis süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.