Ücretsiz Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

BİM’den yaklaşık 9.000 TL civarında bedelle 32 inç TCL 32S5K televizyon, yetkili servisten de 800 TL’ye duvar askı aparatı satın aldım. Mağazada ve afişlerde ücretsiz kurulum olacağı açıkça belirtilmişti. Bu nedenle TCL servisini arayarak randevu oluşturdum ve bana 2–3 gün sonrasına kurulum için gün verdiler.

Kurulum için gelen ekip, işte olduğum bir zamanda eve gelmiş. Sözde teknik servis, yalnızca satın aldığım duvar aparatını duvara monte edip televizyonun fişini prize takmış, ancak uydu bağlantısını yapmadan, kablo bağlantılarını kontrol etmeden ve herhangi bir kanal yükleme/kurulum işlemi yapmadan “kurulumu tamamladık” diyerek evden ayrılmış. Yani ücretsiz kurulum denilen hizmet, fişi takmakla sınırlı kalmış.

Durumu fark edince TCL müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak televizyonu gerçekten kullanabilmek için ekstra bir uyducu çağırmak zorunda kaldık ve kurulumu ona yaptırdık. Böyle olacağını bilseydim açıkçası TCL markasını tercih etmezdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uyducu için ödediğim ek kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. TCL markasının, hem verdiği ücretsiz kurulum sözünün arkasında durmasını hem de bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için yetkili servislerini denetlemesini istiyorum.