Taahhüt Edilen Kurulum Süresi Aşılmış, İlgisizlik Sürüyor

Media Markt uygulaması üzerinden TCL marka 75C6K model televizyonu satın aldıktan sonra, kurulum için 7 Ocak 2026 sabahı TCL servisini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında bana kurulumun 1–3 iş günü içinde yapılacağı ve tarafıma aranarak bilgi verileceği açıkça söylendi.

Ancak bu taahhüde rağmen 3 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, beni kimse aramadı. 9 Ocak 2026 tarihinde nihayet arandığımda ise bu kez ancak 12 Ocak 2026 Pazartesi günü için randevu verebileceklerini ilettiler. Verilen 1–3 iş günü taahhüdünü hatırlatmama rağmen “onlar söyler” şeklinde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı, daha erken bir tarih için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

TCL iletişimini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda da kurulum ekibinin bir şey yapamayacağı söylendi. Daha sonra diğer konular için tekrar arandığımda beni geri arayıp yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yenimahalle‑Sincan yetkilisi de istediğim yeri arayabileceğini söyleyerek beni oyaladı ve randevu konusunda hiçbir destek sağlamadı.

Tüm bu süreçte TCL’yi her aradığımda ilgi görmedim, net bir bilgi verilmedi, verilen süreler aşıldı ve mağdur edildim. Verdiğiniz 1–3 iş günü kurulum taahhüdünün yerine getirilmesini, söz verilen sürelere uygun olacak şekilde çok daha erken bir tarihe kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu gecikme ile ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.