TCL Televizyon Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

TCL markalı 75 inç 4K televizyonu 1 hafta önce İstanbul Pendik’teki adresime satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile 40.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü aldığım günden bu yana, 5 gündür TCL yetkili servisinden kurulum için bekliyorum. Satın alma sonrası kurulum talebimi telefonla TCL servisine ilettim, ismim, soyadım ve adresim alındı ancak herhangi bir başvuru veya takip numarası verilmedi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişime geçen olmadı.

Kurulumun gecikmesi nedeniyle televizyonu kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum; evde televizyonsuz beklemek zorunda kaldık. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “size ulaşılacaktır” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti belgesi ve fatura gibi tüm belgelerim elimde mevcut, tek beklentim televizyonumun bir an önce kurulmasıdır.

Sorunumun acilen çözülmesini ve kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.