Montaj Hatası Nedeniyle Eğik Duran TV Ve Panel Çizikleri

Vatan Bilgisayar’dan şubat ayında satın aldığım TCL 65C8K model televizyonun yetkili servis kurulumu sırasında ciddi bir montaj sorunu yaşadım. Kurulum esnasında, sabit askı aparatı kullanılmasına rağmen televizyonun belirgin şekilde öne doğru eğik durduğunu ve en ufak temasta dahi sallandığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de yeni alınmış bir üründe kabul edilemez bir kusur olarak beni rahatsız etti.

Montaj anında durumu servis ekibine ilettim ancak bunun normal olduğu, televizyonun bu şekilde durabileceği söylendi. Sonrasında farklı kişilerle ve kullandığım sabit askı aparatının firmasıyla görüştüğümde, televizyonun bu şekilde eğik durmasının normal olmadığı, düzgün ve dik bir şekilde durması gerektiğini öğrendim.

Bu eğiklik sorununu gidermeye çalışırken televizyon panelinde derin çizikler oluştu. Özellikle ekran kapalıyken ve koyu sahnelerde belirgin şekilde görülen bu çizikler fiziksel olarak da hissedilebiliyor. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan, ilk günden hem montaj problemi hem de panel hasarı yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Konu hakkında TCL ve yetkili servisle görüştüğümde, yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini öğrendim. Oysa sürecin başından beri montajın hatalı olduğunu belirtmiş, farklı kaynaklardan da bu montajın doğru olmadığını teyit etmiş bulunuyorum.

Dünya çapında faaliyet gösteren global TCL markasından ve ilgili yetkili servisten beklentim, bu sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi, montaj kaynaklı yaşanan bu panel hasarının kullanıcı hatası sayılmaması ve panel ile ilgili sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesidir.