Sıfır Televizyonda Panel Kusuru Ve Umursamaz Servis Yaklaşımı

TCL 65 C7K model sıfır televizyonumu yaklaşık 2 hafta önce İzmir Bayraklı’daki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kurulumdan 3 gün sonra ölü piksel testi yaptığımda, panelde biri küçük, diğeri daha büyük olmak üzere iki ayrı hasarlı yer olduğunu fark ettim. Ürünün garantisi ve faturası elimde mevcut.

Durumu TCL yetkili servisine bildirdim. Servis gelip inceledi ancak paneldeki kusurların değişim için yeterli olmadığını belirtti. Servis elemanının umursamaz ve müşterinin sorununu çözmekten uzak tavrı ve bu tavrını, çıplak gözle bile çok rahat gözüken kusurlara rağmen yazdığı "değişime gerek yoktur" raporuyla sürdürdüğü için çok üzgünüm. TCL gibi global piyasanın en başarılı firmalarından birinden ürün aldığınızda, ürününün arkasında da durmasını bekliyorsunuz. Bunu görememek de beni ayrıca üzdü.

Oysa sıfır bir üründe, iki ayrı kusur bulunması nedeniyle değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünün hasarı ilk günden beri aynı şekilde durmakta, herhangi bir artış veya değişiklik olmadı.

Yeni aldığım bu ürünün kusursuz olması gerektiğini düşünüyor ve paneldeki hasarlar nedeniyle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.