Hasarlı TV Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada mağazasından TCL TCL55C655G 4K televizyon satın aldım. Ürün 10.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, çeyizim için aldığım için kurulumunu 10.10.2026 tarihinde TCL yetkili servisi yaptı. Kurulum sırasında televizyonun sağ kısmının ezik ve göçük olduğu, ekranının kırık olduğu açıkça görüldü.

Kutunun orta kısmında kalem ucu kadar bir delik vardı ancak televizyonun sağ tarafındaki ezilme, göçük ve kırıklar bu küçük delikle örtüşmeyecek kadar büyük hasarlar. Servis görevlisine bu durumla ilgili tutanak tutup tutmayacağını sorduğumda, kutunun hasarlı olduğunu öne sürerek bu yüzden tutanak tutamayacağını söyledi ve herhangi bir kayıt açmadı.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de TCL müşteri temsilcisini aradım. Hepsiburada TCL müşteri temsilcisine yönlendirdi, TCL müşteri temsilcisi ise Hepsiburada’dan yardım almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa bıraktı. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ancak mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu televizyon için 28.499,05 TL ödemeyi 3 taksit halinde yaptım. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, kurulumda hasarlı bir ürünle karşılaştım ve şu an ortada kalmış durumdayım. Hasarlı televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini, değişimin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.