Kırık Televizyon İçin İade Ve Değişim Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29.09.2025 tarihinde Hepsijet kargosuyla teslim aldığım TCL 43S5K 43 model televizyonumun kurulumu için 30.09.2025’te TCL yetkilileri evime geldi. Ürünü kutusundan açtıklarında ekranın kırık olduğunu gördük. Kuruluma gelen kişiye tutanak tutulup tutulmayacağını sorduğumda, tutanak tutulmadığını ve müşteri hizmetlerine bilgi verildiğini söylediler. Ürünü teslim aldığım günden kurulum gününe kadar kutusunu hiç açmadım ve herhangi bir müdahalede bulunmadım.

Ürün bana hasarlı ulaştığı halde ne ücret iadesi ne de ürün değişimi yapıldı. Hasarlı televizyon hâlâ evimde duruyor. İstanbul’da online olarak aldığım siparişin numarası: 451 036 8609. TCL müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana sadece beklememi söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.