Garanti Dışı Kullanım Hatası İddiası Ve TV İç Panel Hasarı

10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nethouse firmasından TCL 55V6B (55 inç 4K UHD) model bir televizyon satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 8 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, ekranda fotoğraflarda da açıkça görülen içsel bir kırık ve hasar oluştu. Televizyona tarafımızca hiçbir şekilde darbe, çarpma, düşme ya da baskı uygulanmadı.

Yetkili servis yaklaşık bir hafta önce inceleme için geldi ancak detaylı bir inceleme yapmadan, doğrudan “kullanım hatası” diyerek ürünü garanti kapsamı dışında bırakmaya çalıştı. Bu yaklaşım, ne teknik olarak ikna edici ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım değil.

Günümüz şartlarında 19.789 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek ve kalitesine güvenerek aldığımız garantili bir cihazda, 1 yıl bile dolmadan böyle bir panel sorunu yaşamam ve markanın ürününün arkasında durmaması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünün, tarafımdan herhangi bir fiziksel müdahale olmadan kendi kendine bu şekilde arızalanması nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. İlgili işlemim Trendyol sipariş numarası 6921732829421 ile ilişkilidir.