Mağazadaki Görüntüyle TV Renk Kalitesinde Fark Ve Ücretsiz Yerinde İnceleme Talebi

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Mağaza teşhirinde gördüğüm aynı modelle kıyaslanmayacak kadar soluk, cansız renklerle karşılaştım. Aynı marka ve aynı model olmasına rağmen, mağazada gördüğüm görüntü ile evime gelen ürünün görüntü kalitesi tamamen farklı.

Yaşadığım sorun üzerine TCL yetkili servis olarak yönlendirilen bty Teknik ile iletişime geçtim. Yerinde inceleme yapılmasını beklerken benden sadece telefon kamerasıyla çekilmiş bir video istendi. İstedikleri videoyu göndermeme rağmen, bu video üzerinden değerlendirip renklerin “normal” olduğu söylenerek şikayetim reddedildi. Telefon kamerasıyla çekilmiş bir görüntüyle, panel kusuru veya fabrika kalibrasyon hatası gibi teknik bir problemin sağlıklı biçimde tespit edilemeyeceğini ben de biliyorum, bu durumun servis tarafından da bilindiğini düşünüyorum.

Yerinde teknik kontrol talep ettiğimde ise, eğer renkler “normal” çıkarsa benden 1.200 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Garanti kapsamında olması gereken bir inceleme için müşteriye böyle bir finansal risk yüklenmesi, açıkça müşteriyi şikayetinden vazgeçirmeye yönelik bir uygulama izlenimi oluşturuyor. Mağazada gördüğüm görüntü kalitesinin evime gelecek ürünle aynı olmayabileceği, sorun yaşadığımda da süreci neredeyse tek başıma ve risk alarak yürütmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

TCL’den beklentim, telefon videosuna bakarak uzaktan hüküm vermek yerine, ürünün yerinde ve ücretsiz olarak teknik incelemesinin yapılması ve kusurun tespiti halinde televizyonumun koşulsuz olarak birebir değişiminin sağlanmasıdır. Garanti kapsamındaki bu süreçte müşterinin yanında duran, şeffaf ve hakkaniyetli bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.