TCL Televizyon Değişim Veya İade Sürecinin İvedilikle Başlatılması İstiyorum

27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden TCL T8c 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonu özellikle karanlık ve hafif ışıklı ortamlarda kullandığımda, ekranın özellikle köşelerinden içeriye doğru gelen belirgin beyaz bulutlanma lekeleri olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonda böyle bir görüntü sorunu yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi 2 yıl ve kurulum sırasında yetkili servis, ilk 6 ay içinde yaşanacak teknik sorunlarda değişim hakkım olduğunu özellikle belirtmişti. Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ardından sorunu net şekilde göstermek için televizyonun karanlık ve düşük ışıklı ortamlardaki beyaz bulutlanma problemine ait fotoğraf ve videoları kendim çekip yetkili servise ilettim. Daha sonra Bursa TCL müşteri hizmetleri olduğunu belirten biri beni arayarak yaşadığım durumun “normal” olduğunu söyledi.

Yaptığım araştırmalar ve televizyonun görüntü kalitesi ile kıyasladığımda bu durumun kesinlikle normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Hem ilk 6 ay içerisinde olmam hem de garanti kapsamım bulunması nedeniyle televizyonumun yaşadığım bu beyaz bulutlanma sorunu gerekçesiyle ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda birebir ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti kapsamında hakkım olan değişim veya iade sürecinin ivedilikle başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.