TCL Electronics Ses Sisteminde Yaşadığım Sorun Çözüme Ulaşmıyor!

2024 Aralık ayında Media Markt’tan TCL marka bir soundbar ses sistemi satın aldım. Üründe arıza çıkması üzerine 4 Ocak’ta servis kaydı açıldı ve sistem üzerinden ürün için değişim kararı verildi. O günden beri yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne ürünü gönderen var ne de sürece dair beni bilgilendiren.

Bilkom temsilcileriyle doğru düzgün muhatap bile olamıyorum, çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor. Sadece bir kez arandım, o görüşmede de ürünün stokta olmadığını, istersem para iadesi alabileceğimi söylediler. Ben para iadesi değil, aldığım ürünün misliyle değişimini istiyorum; buna karşılık olarak da üst model isterseniz fark ödersiniz, böyle bir kanun yok gibi ifadelerle geçiştiriliyorum. Ayrıca 20 iş günü yasal süre olmasına rağmen 40 gündür hiçbir somut adım atılmamasını ve bu ilgisizliği kabul etmiyorum.

Ürünü ne zaman göndermeyi planladıklarını sorduğumda, “stoklara girince gelir” şeklinde net olmayan bir cevap veriliyor ve adeta beklemek zorundaymışım gibi hissettiriliyor. Ürünü aldığım günkü şartlarda, misliyle değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.