TCL Electronics Mağduriyetimin Giderilmesini Ve Tarafıma Adil Bir Çözüm Sunulmasını İstiyorum

Media Markt’tan 20.09.2024'de Bilkom güvencesi ile satın aldığım TCL P735W ses sisteminde ana kart arızası oluştu ve cihaz sürekli açık kaldığı, kapanmadığı için yaklaşık 3 ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sorun düzelmeyince ürünü 13.10.2025'de servise teslim ettim ve servis fişi ret numarası olarak 543123 verildi. Yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Defalarca hem Media Markt hem de Bilkom güvencesi tarafıyla görüştüm. Benim aldığım ürün 4 parça subwoofer ve 3 adet hoparlörden oluşan daha kapsamlı bir ses sistemi olmasına rağmen, bana muadil olmayan, sadece 2 parçadan oluşan daha basit bir model teklif ediliyor. Bu teklifi, aldığım ürünün özelliklerini ve parça sayısını karşılamadığı için kabul etmedim.

Benim net talebim, satın aldığım TCL P735W ses sistemimin birebir aynı özelliklerde ve aynı parçalı bir modelle değiştirilmesi ya da aynı segment ve özelliklerde, gerçekten muadil sayılabilecek bir ürünle değişim yapılmasıdır. Ürünün arızası ve uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.