to read complaints and reviews, or file yours.Süt Köpürtme Özelliği Hayal Kırıklığı Yarattı
1 Ekim 2024 tarihinde İzmir Agora AVM'deki Tchibo mağazasından, Dünya Kahve Günü kapsamında aldığım Lapressa espresso makinesi beklentilerimi karşılamadı. Ürünü ilk günden bu yana kullanıyorum ve süt köpürtme özelliği kesinlikle anlatıldığı gibi çalışmıyor. Sütü tam olarak ısıtmıyor, içine konulan sütten daha fazla su ekliyor ve sonuç olarak fazla sulu, ılık ve çok az köpüklü bir sıvı elde ediyorum. Farklı süt markaları ve yağ oranlarıyla da denememe rağmen, hiçbir şekilde krema kıvamında bir süt köpüğü oluşmuyor.
Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün vaat edilen özellikleri yerine getirmemesi nedeniyle, ürün değişimi, para iadesi veya teknik servis dahil olmak üzere sorunun çözümü için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Buradaki şikayet sonucumda aynı gün firma yetkilisi tarafından arandım ve teknik servise yönlendirildim. Tamir bakım öncelikli tercihim olduğundan ücretsiz kargo ile firmaya ilettim. Ertesi gün süreç ile detaylı bilgilendirildim. Bugün itibarıyla cihazım iş yerime ulaştı. 5 gün içinde, farklı şehirler olmasına rağmen, sorunum çözüldü. Hem sıcaklığı hem de süt köpürtme özelliği (fazla sıvı almıyor) şu an gayet iyi. Teşekkürler.
