Kireç Temizliği Sonrası Kahve Makinesinde Koku Ve Yetersiz Müşteri Desteği

7 Haziran 2025 tarihinde Ankara Atakule Tchibo mağazasından Cafissimo Milk kahve makinesi satın aldım. Kısa süre önce makine, ekranda kireç temizleme işareti verdi. Bunun üzerine Tchibo’nun YouTube’da yer alan kireç temizleme videosunu izleyerek, oradaki yönlendirmeye uygun şekilde piyasadan aldığımız bir kireç sökücü ile temizliği yaptık. Ancak temizlikten sonra makineden gelen kireç kokusu bir türlü geçmedi ve makineyi bu nedenle kullanamaz hale geldik.

Bu durum üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımızda, kullandığımız kireç sökücünün kokusuz olması gerektiğini, aksi halde sorumluluk almayacaklarını ima eden bir tutumla karşılaştık ve süreçle ilgilenmediler. Oysa izlediğimiz videoda 'mutlaka şu markayı kullanın' şeklinde net bir uyarı ya da marka belirtilmiyor. Ayrıca kireç temizleme işlemine başlamadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de bize özellikle belirttikleri, yönlendirdikleri bir kireç sökücü markası olmadı.

Tchibo’nun sitesine baktığımda, videoda kullanılan kireç sökücünün kendi sitelerinde satılmadığını ve şu an piyasada da kolaylıkla bulunamadığını gördüm. Eğer belirli bir ürünü şart koşuyorlarsa bunun ya sitede satışının yapılması ya da videoda ve müşteri hizmetleri tarafından açık ve net biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcıların, talimatları iyi niyetle uygulamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Makinem henüz 6 ayı bile doldurmamışken, kireç temizleme sonrası oluşan bu kokudan dolayı cihazı kullanamıyoruz. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, makinenin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için sürece gerçekten ilgi gösterilmesini talep ediyorum.