Tchibo Kahve Makinemde Sürekli Fazla Su Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Tchibo Cafissimo Latte model kahve makinemde yaklaşık 4-5 aydır, hangi seçim yapılırsa yapılsın 1 su bardağından fazla su veriyor ve kahve adeta bulaşık suyu gibi oluyor. Sorun her kullanımda ortaya çıkmaya başladı.

Bu süreçte Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve bana İstanbul’a göndermem gerektiğine dair bir e-posta iletildi. Ancak makinenin kutusu elimde yok ve tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi bana güven vermedi. Ayrıca neden büyük şehirlerde teknik servis olmadığını ve mağazalar aracılığıyla destek verilmediğini anlamıyorum. Satış sonrası destek maalesef sıfır; sanki pazardan ürün almışım gibi bir yaklaşım var.

Makinem garanti kapsamında değil ve elimde fatura ya da sipariş numarası bulunmuyor. 2018 yılında Ankara Gordion Mağazası’ndan yaklaşık 600 TL’ye kredi kartı ile satın almıştım.

Tchibo’dan beklentim, mağaza üzerinden ücretsiz teslimat imkanı sunulması ve makul bir tamir ücretiyle destek sağlanmasıdır. Satış sonrası hizmetin geliştirilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.