Kapsül Sıkışması Nedeniyle Çalışmayan Tchibo Kahve Makinesi Ve Acil Değişim Talebi

Tchibo’dan 07 Mayıs tarihinde verdiğim ve Anneler Günü kampanyası kapsamında 4 adet 80 kapsül kahve alımına hediye edilen Tchibo Cafissimo Pure+ kapsül kahve makinem, 13 Mayıs’ta kargo ile teslim edildi. Yaklaşık 5 gün önce kullanmaya başladım ve dördüncü gününde cihazda kapsül sıkışması sorunu yaşadım. Şu an makine kullanılamaz halde duruyor, kırmızı uyarı lambası yanıp sönüyor ve kapsül sıkıştığı için içindekini çıkarıp yeni kapsül deneyemiyorum.

Yeni kullanmaya başladığım bir ürün olduğu için kullanım kılavuzundaki sorun giderme adımlarını dikkatlice uyguladım, fişi çekip tekrar taktım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Benzer sorunların yaşandığını ve çözüldüğünü Şikayetvar üzerinde görünce, ben de buradan durumu paylaşmak istedim.

Bugün, 16 Mayıs günü saat 20:30’da Tchibo müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Görüşmede sadece ses kaydım alındı ve geri aranacağım söylendi. Ancak diğer kullanıcı yorumlarında geri dönüş yapılmadığını okuduğum için açıkçası endişe duyuyorum. Sipariş numaram 700646925, elektronik faturamda yer alan fatura numaram ise ıel2026000000625 olup, ürün kampanya kapsamında hediye olarak gönderilmesine rağmen faturada sadece “fatura kesildi” ifadesi yer alıyor, ayrıca bir garanti belgesi tarafıma iletilmedi.

Yeni ve hediye gelen bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni mağdur etmiştir. Kahve makinemin kapsül sıkışma sorununun giderilmesini, gerekiyorsa cihazın tamir ya da değişim işlemlerinin hızlı ve net bir şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.