Hediye Gelen Tchibo Kahve Makinemde Kapsül Sıkışması, Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

Tchibo Cafissimo Pure+ marka kapsül kahve makinem bana hediye olarak geldi ve yaklaşık 5 gün önce kullanmaya başladım. Cihazı aldığımın ikinci gününde kapsül sıkışması sorunu yaşadım ve makine o günden beri sıkışmış, kullanılamaz halde duruyor. Kırmızı uyarı lambası yanıp sönüyor, yeni kullanmaya başladığım için bu durumun normal olup olmadığını da bilmiyorum.

Benzer sorunların yaşandığını ve çözüldüğünü Şikayetvar üzerinde görünce 8 Mayıs günü saat 19:30’da Tchibo müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Görüşmede sadece benden ses kaydı alındı, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aramamın üzerinden 2 günden fazla süre geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm için kimse benimle iletişime geçmedi.

Yeni ve hediye gelen bir ürünün daha ikinci günde bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam beni mağdur ediyor. Kahve makinemin kapsül sıkışma sorununun giderilmesini, gerekiyorsa cihazın tamir ya da değişim işlemlerinin hızlıca yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.