Kahve Makinesi Kapsül Sıkışması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

11.11.2025 tarihli ve IMP2025000000050 fatura numaralı siparişimle Tchibo’nun kendi internet sitesinden Pure+ model kahve makinesi ve çeşitli kahveler satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra, 16.11.2025 tarihinde kahve yapmak isterken kapsül makinenin içinde sıkıştı ve kapsül bölmesini de açamıyoruz. O anda evde misafirlerimiz vardı ve bu durum karşısında oldukça mahcup olduk.

Makine içerisinde kapsül sıkıştığı için başka kahve de yapılamıyor. Kullanım kılavuzuna baktık, internette araştırma yaptık, makineyi sıfırladık fakat hiçbir çözüm bulamadık. Ayrıca sikayetvar.com’da aynı sorunla ilgili çok fazla şikayet olduğunu da gördük. Tchibo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedik fakat akşam saat 19.00’dan sonra destek verilmediği için ulaşamadık. Sorunumuz halen devam ediyor ve mağduriyetimiz sürüyor.

Makine ve beraberinde aldığımız tüm kahvelerin iadesini talep ediyoruz. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 8.760 TL ödeme yaptık. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyoruz.