Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız 180 Gün Yasaklama

TCDD Taşımacılık üzerinden 12 Eylül tarihli İstanbul Söğütlüçeşme çıkışlı yolculuğum için bilet alırken yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle haksız yere 180 gün ceza aldım. Bilet alma işlemi sırasında uygulama ekranı donduğu için bilet alınamadığını düşündüm, sayfayı yenilediğimde de hesabımda herhangi bir bilet görünmedi. Bunun üzerine tekrar bilet aldım.

Yola çıkmadan önce sefer saatimi kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde aynı sefer için iki adet bilet olduğunu fark ettim ve içlerinden birini iptal ettim. Ancak daha sonra, iptal ettiğim bilete rağmen sistemde iki bilet varmış gibi işlem yapıldığını ve bunun sonucunda hesabıma 180 gün ceza tanımlandığını öğrendim. Yani iptal ettiğim halde biletin sistemde hâlâ aktif görünmesi nedeniyle haksız yere yasaklı konuma düşürüldüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 180 gün yasaklı olduğumu, bu cezanın sistemde böyle gözüktüğünü söylediler ancak benim anlattığım teknik sorun ve iptal ettiğim biletle ilgili bir çözüm sunmadılar. Uygulamanın donması ve iptal ettiğim biletin sistemde iptal olmamış gibi görünmesi tamamen teknik bir hata olmasına rağmen, bunun faturasının yolcuya kesilmesi adil değildir.

PNR numarası S26D2CGUF olan işlemim başta olmak üzere, ilgili sefer ve bilet kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, iptal ettiğim halde sistemde görünen bilet nedeniyle verilen 180 günlük yasağın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki teknik sorunun araştırılmasını ve benzer hatalar için yolcuların haksız yere cezalandırılmamasını rica ediyorum.