TCDD Mobil Uygulamasında Sefer Değişikliği Sonrası Dönüş Biletimin Yanması Ve Çözüm Eksikliği

TCDD mobil uygulaması üzerinden Ankara Gar – İstanbul Söğütlüçeşme arası gidiş-dönüş bileti satın aldım. Biletlerimden biri için açık bilet işlemi yapılmıştı. S259HTB2F PNR numaralı, Ankara Gar çıkışlı, İstanbul Söğütlüçeşme varışlı 17:20 seferimi sadece 1 saat sonrasındaki seferle değiştirmek istedim. Mobil uygulamada sefer değişikliği yaparken sistem bana iki bileti de seçtirdi ve hiçbir uyarı vermeden, 80 TL ücret alınarak bilet saatimi değiştirdi.

İşlem sonrasında uygulamaya tekrar girdiğimde sadece gidiş biletimi görüntüleyebildim, dönüş biletim görünmüyordu. Dönüş biletimin peşine düştüğümde, “Çözüm Merkezi” ile görüştüm ve açığa alınan biletlerde ikinci bir işlem yapılamayacağı, yapılması halinde biletin yanmasının kabul edilmiş sayılacağı söylendi. Benim yaptığım tek işlem, seferi 1 saat sonraya almak olmasına rağmen dönüş biletim tamamen yanmış sayıldı.

İş seyahati için il değişikliği yapıyorum ve dönüş biletimin yanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Belirli bir saatte geri dönmem gerekiyor ve şu an alternatif bir çözüm imkânı bulunmuyor. Üstelik, yanan dönüş biletimin olduğu 30 Kasım 2025 Pazar günü saat 16:30 seferine yeniden bilet almak istediğimde hiçbir boş koltuk olmadığını gördüm. Çözüm Merkezine defalarca kez iş için seyahat ettiğimi, paranın önemli olmadığını, gerekirse tekrar ücret ödeyerek aynı sefere dönüş biletimin alınması gerektiğini ilettim; ancak hazır şablon mesaj göndermek dışında hiçbir gerçek çözüm üretilmedi.

Aynı şekilde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, işlem yapılamayacağı, konunun tekrar Çözüm Merkezi’ne aktarılması gerektiği söylendi. 22.10.2025 tarihinde saat 00:26’da yaklaşık 14 dakikalık görüşmem kayıt altındadır ve dinlenebilir. Buna rağmen ne mobil uygulama tarafında ne de Çözüm Merkezi tarafında somut bir adım atılmadı, muhatap bulunamadı, temsilci sadece hazır şablon yanıtlarla geçiştirdi.

TCDD mobil uygulamasındaki bu sefer değişikliği sürecinin ve Çözüm Merkezi yaklaşımının tamamen gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ise yanan dönüş biletimin aynı sefere, mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de yeniden ücretli şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.