Sistem Hatası Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

TCDD Taşımacılık a. Ş. Müşteri Hizmetleri ve İlgili Birimlere,

Yaklaşık iki hafta önce TCDD’nin mobil uygulaması üzerinden mevcut biletimi değiştirmek istedim. Ancak “değiştir” butonuna bastığım anda bilet sistemde bir anda kayboldu. Bunun geçici bir hata olduğunu düşünerek birkaç gün bekledim.

Bugün (30 Ekim 2025) hesabıma kendiliğinden, hiçbir işlem yapmadan, 31 Ekim tarihli S25N32JRU PNR kodlu bir biletin tanımlandığını fark ettim. Bu bileti ben almadım, tarihini seçmedim ve herhangi bir onay vermedim. Uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak “bilet işlemleri” bölümü çalışmıyordu.

Destek hattıyla yaptığım görüşmede yaşadığım durum açıkça anlattığım halde, bana sürekli olarak “biletiniz kontrol edildi”, “işlem yapılamaz” gibi kalıp ve ilgisiz cevaplar verildi.
Daha da ilginci, müşteri temsilcisi sistemde bu biletin “açık bilet kuponu” kullanılarak alındığını iddia etti.
Oysa ben hiçbir açık bilet kuponu kullanmadım, ayrıca herhangi bir ücret iadesi de almadım.
Yani sistemsel bir hata sonucu biletim kaybolmuş, ardından da benim adıma ve bilgim dışında başka bir bilet oluşturulmuş.

Durumu açıkça anlatmama rağmen, temsilci sürekli olarak aynı cümleleri tekrarladı ve sistemin hatasını görmezden gelerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı.
Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de kurumun dijital sistemlerindeki hataları gizlemektedir.

Ben, kendi paramla yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Yaşanan bu sistemsel hata ve ilgisiz destek yaklaşımı nedeniyle, 355 TL gibi küçük bir tutar için değil, tamamen prensip gereği bu durumu resmi olarak şikayet ediyorum.

Talebim:

Olayın incelenmesi,

İlgili temsilcinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımının değerlendirilmesi,

Hatalı şekilde tanımlanan biletin iptali ve bedelinin iadesidir.

Ekte aktif bilet olarak gözüktüğünü görebilirsiniz. Ayrıca müşter temsilcisinin bana attığı açık bilet ile alındığını gösteren resmi de ekledim ama tekrar beyan ediyorum açık bilet ile almadım zaten biletin altında da "değiştirildi" yazmakta.

Bu kadar bariz bir sistem hatasında müşteriye “siz yapmışsınız” denmesi üzücü.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.