TCDD Tren Bileti İptalinde Haksız Kesinti Uygulandı

TCDD Taşımacılık A.Ş.'den 6 adet bilet satın aldım. İstanbul-Ankara ve Ankara-Kırıkkale hatlarında, 10.08.2025 saat 12:20 ve 12.08.2025 tarihlerindeki trenler için aldığım bu biletleri, 08.08.2025 akşamı saat 20:00'de, tren hareket saatinden tam 67 saat önce, mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Toplam da 4.403 TL ödeme yaptım ve iptal sonrası tarafıma yalnızca 3.755 TL iade edildi; 648 TL'lik bir kesinti uygulandı.

Biletlerim için PNR numaralarım: S25VYT87Q, S259CCPTB, S25REQ7KU, S25KSH9E9'dur. Yolcular: N** D***, D** E*** ve D** E***'dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

TCDD Taşımacılık'ın resmi politikalarına göre, tren hareket saatinden 24 saatten fazla süre önce yapılan iptallerde herhangi bir kesinti olmaması gerekirken, bu uygulama ile mağdur edildim. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve müşteri hizmetlerinden 24 saatten önce iptal edilen biletlerde kesinti olmayacağı bilgisi verilmişti.Bu nedenle, 648 TL'lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.