TCDD Bilet Değişikliğinde 837 TL Fazladan Ücretlendirme Ve Çifte Satış

TCDD üzerinden daha önce satın alıp sonrasında açığa almak zorunda kaldığım bir biletim bulunmaktaydı. Bu açık bileti bu hafta kullanmak için yeni bilet aldım. 10 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.05 İstanbul–Ankara treni için aldığım bu bileti, o saatte müsait olamayacağım için yine sistem üzerinden farklı bir saate değiştirdim.

Normalde bilet değişikliği sebebiyle bilet tutarının %10’u kadar bir kesinti yapılması gerekirken, bu işlemde benden tam bilet ücreti tahsil edildi. Toplam 930 TL ödedim, oysa alınması gereken ücret sadece 93 TL olmalıydı. Bu durumda 837 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca önceki açık biletim de iptal edilmiş görünüyor ve TCDD’nin bu bileti tekrar satabilecek duruma geldiği ifade edildi. Yani hem yeni bileti bana tekrar sattılar, hem de parasını daha önce ödediğim bileti sistem üzerinden geri almış oldular.

Çağrı merkezini aradığımda bunun “açık bilet” olduğu için böyle gerçekleştiği söylendi. Ancak parasını ödediğim bir biletin, açık bilet bahanesiyle bu şekilde iptal edilememesi ya da keyfi biçimde değiştirilememesi gerektiğini düşünüyorum. Tek bir bileti fiilen iki kez satmaya imkan veren bu uygulama, yolcular için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

TCDD’den talebim, bu hatalı ve yolcuyu mağdur eden bilet sistemi uygulamasının düzeltilmesi ve bu işlem sonucunda benden fazladan tahsil edilen 837 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.