TCDD Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Bilet Görünmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

TCDD’nin mobil uygulaması üzerinden 21 Ağustos’ta Ankara–İstanbul hattı için 26 Ağustos saat 18:30 seferine bilet satın aldım, ücret banka hesabımdan çekildi. Ancak yolculuk günü geldiğinde sistemde herhangi bir bilet görünmüyordu ve bu durumun sistemsel bir hata olduğu söylendi.

Biletim görünmediği için seyahatimi trenle gerçekleştiremedim ve mecburen otobüs bileti almak zorunda kaldım. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ancak bugüne kadar hesabıma hiçbir iade yansımadı. TCDD tarafı iadenin yapıldığını söyleyip bankaya yönlendiriyor, banka ise kayıtlarında herhangi bir iade işlemi göremediğini belirterek kuruma yönlendiriyor. İki kurum arasında mağdur edilen taraf ben oldum.

Hem planladığım tren yolculuğunun iptal olması hem de ödediğim ücretin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.08.2026 tarihli işlemde VakıfBank kartımdan çekilen 500 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistemsel hataya ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir tren yolculuğunun bu kadar zor ve yıpratıcı olmamasını, benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.