Kimliğiniz Olmadan Trene Alınmadınız, Ücretiniz İade Edilmedi

26 Aralık saat 11:50'de Söğütlüçeşme kalkışlı TCDD Taşımacılık hızlı tren seferi için biletim olmasına rağmen, yanımda kimliğim olmadığı gerekçesiyle trene alınmadım. E-Devlet üzerinden kimlik bilgilerimi açmayı ve pasaport fotoğrafımı göstermeyi teklif etmeme rağmen, görevli personel ve görüştüğüm yetkili müdür hiçbir dijital doğrulamayı kabul etmedi.

Uygulama üzerinden satın aldığım bileti göstermeme rağmen son dakikada trene binmem engellendi ve bilet ücretim de iade edilmedi. Hem seyahat hakkımdan oldum hem de ücretim yanmış oldu. Özellikle bu kadar katı bir uygulama varsa, bilgilendirme SMS’lerinde “Kimliğinizi yanınızda getirmeden sefere katılamazsınız” şeklinde açık bir uyarı yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin bilet ücretinin iadesini veya yeni bir sefer için ücretsiz bilet tanımlanmasını ve bu süreçteki iletişim ve tutumla ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.