Yeni Evli İndirimi Haksızca İptal Edildi, Mağdur Edildim

4.12.2025 tarihinde saat 07:20 İstanbul Söğütlüçeşme – Ankara Gar yüksek hızlı tren seferi için TCDD’den bilet aldım. Yeni evli olduğum için sistemde 'yeni evli indirimi' seçeneğini işaretleyerek bileti indirimli satın aldım. Satın alma ekranında, biletleme aşamasında ya da herhangi bir yerde bu indirimin sadece eşle birlikte seyahat edilmesi şartına bağlı olduğuna dair bir uyarı yer almıyordu.

Yolculuk sırasında bilet kontrolü esnasında aile cüzdanımı görevliye ibraz etmeme rağmen, yeni evli indirimi keyfi bir şekilde iptal edilerek 390 TL tutarındaki indirim zorla tarafımdan geri alındı. Şartın nerede yazdığını sorduğumda ne tren personeli ne de başka bir görevli bunu gösteren somut bir belge sunamadı, sadece daha önce web sitesinin bir duyuru bölümünde böyle bir ifade geçtiği söylendi. Ben bir yolcu olarak, bilet satın alırken sistemde hiçbir uyarı yokken eski tarihli duyuruları tek tek takip etmek zorunda değilim.

Ayrıca, sonrasında tarafıma 'talebiniz üzerine indirim kaldırılmıştır' şeklinde SMS gönderildi, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Hem bilet satış aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılıp SMS atılması, haksız ve güven zedeleyici bir uygulamadır.

Bu nedenle, iptal edilen 390 TL’lik indirim tutarının tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanlış uygulama nedeniyle özür talep ediyorum. Yeni evli indirimi şartları bilet satış ekranlarında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği halde sonradan yolcu aleyhine uygulanmamalı, bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. İlgili biletin PNR kodu: S25GQ66KJ'dir.