İptal Edilen Biletin 1208 TL İadesi Yapılmıyor

TCDD E-Bilet uygulaması üzerinden iki kişi adına gidiş–dönüş Yüksek Hızlı Tren bileti satın aldım. Gidiş biletim 29 Haziran 2026, dönüş biletim ise 3 Temmuz 2026 tarihliydi. Bu biletler için PNR numaram S26LDGLLQ’dur. Seyahat öncesinde sadece dönüş bileti için saat değişikliği yaptım ve bu işlem için 130 TL ücret ödedim.

Daha sonra yolcuların gelemeyeceğini bildirerek sefer öncesinde iptal işlemini gerçekleştirdik. Toplam 1285 TL olan bilet bedelinden 205 TL ceza kesintisi yapılacağı, kalan 1208 TL’nin ise tarafıma iade edileceği bilgisi uygulamada ve ekranda açıkça yer aldı, ekran görüntüsü de mevcuttur. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda biletin açığa alındığını, hatta sistemde hem açıkta hem iade sürecinde göründüğünü söylediler, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığını belirttiler. Bunun üzerine gişeye gidip açık bileti kullanmak istedik, fakat bu kez de ne açık bilet kullanılabildi ne de para iadesi yapılabildi. Ayrıca çözüm merkezine birkaç kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem bileti kullanamıyor hem de paramı alamıyor durumdayım. PNR numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kesintisi yapılacağı belirtilen tutar dışındaki ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi için sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.