Açığa Alma Ve Yeniden Biletleme Sürecinde İade Bilgisi Verilmemesi

13 Mayıs 2026 tarihinde TCDD mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında gidiş–dönüş tren biletimi önce “açığa alma” işlemi yaptım, ardından yeniden biletleme sonrası iptal ettim. Uygulama içerisinde ve tarafıma gönderilen mesajlarda yalnızca “kesinti olabileceği” bilgisi yer almakta olup, açığa alınan ve sonradan tekrar biletlenen bir biletin tamamen iadesiz hale geleceğine dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Şu an gelinen noktada tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durum, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi sonucu mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Eğer bilet tamamen iadesiz hale gelecekse bunun işlem öncesinde, özellikle de açığa alma ve yeniden biletleme aşamalarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Ben bir kesinti olabileceğini bilerek ve kabul ederek işlem yaptım ancak ücretin tamamının yanacağını bilseydim kesinlikle bu işlemi gerçekleştirmezdim. Bu uygulamanın şeffaf ve tüketici lehine olmadığı, iyi niyetli bir yaklaşım sergilemediği ve müşteri mağduriyetine sebep olduğu kanaatindeyim.

PNR numarası S26WJ17RD olan biletim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ücretin, kesinti yapılmaksızın iadesini talep ediyorum.