Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Bilet İadesi Gerçekleşti, Para İadesi Alınmadı

8.2.2026 tarihli Ankara–İstanbul YHT 22.00 seferi için aldığım gidiş‑dönüş biletlerimde mobil uygulama üzerinden değişiklik yapmak isterken, sistemdeki yönlendirme nedeniyle yanlışlıkla iade işlemi gerçekleştirdim. Hemen ardından aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden durumu anlatarak işlemin düzeltilmesini istedim; ancak yapılan işlemin geri dönüşü olmadığı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Sonuç olarak 4.160 TL ödediğim biletler, hiçbir geri ödeme yapılmadan tamamen iade edilmiş görünüyor ve ne paramı geri alabildim ne de aynı tarih için tekrar bilet tanımlandı. Gitmesem bile ücretini ödediğim biletleri, hiçbir geri ödeme ya da yeni bilet hakkı olmadan iade etmek istemem; zaten boş koltuk kalmasın diye değişiklik yapmak isterken bu sorunla karşılaştım.

TCDD’nin bu akıl ve mantık dışı uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım biletlerimin bedelinin iade edilmesini ya da aynı tarih ve seferde kullanabileceğim şekilde yeni bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse biletlerime ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntülerini paylaşabilirim. Konunun incelenerek lehime çözüme kavuşturulmasını istiyorum.