Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Tazeçiçek.com üzerinden d45835764 numaralı siparişimle ilgili teslimat sürecinde son derece olumsuz ve kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Ürünü teslim edecek kurye, adresi bulamadığını belirterek benimle iletişime geçti ancak görüşmenin başından itibaren son derece uygunsuz bir üslup kullandı. Beni aramadığı halde “sabahtan beri sizi arıyorum” şeklinde itham edici bir ifadeyle konuşmaya başladı.

Kendisine nazik bir şekilde adres tarif etmeye çalışmama rağmen, siparişi tanımadığım bir dükkana bırakacağını, benimle uğraşamayacağını söyledi. Tarafımdan iletilen konuma karşılık ise “araba kullanıyorum, bulursam bugün bırakırım, bulamazsam kayıt açarım, şimdi telefonu kapat” diyerek görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırdı. Bu tutum ve saygısız iletişim nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptalin ardından benimle iletişime geçen ve kendisini dahi tanıtmayan bir müşteri temsilcisi ise yalnızca kuryenin işe yeni başladığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Yaşanan süreç boyunca ne kurye ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açık ve samimi bir özür iletilmedi.

Farklı platformlardan pek çok kez online sipariş veren bir müşteri olarak ilk kez bu kadar kötü yönetilen bir süreçle karşılaştım. Bu durum, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve ilgili kurye ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.