to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hatalı Tur Rezervasyonu Ve Değişim Talebi
Eşime hediye etmek için Tatilbudur üzerinden Eskişehir çıkışlı bir Eskişehir–Karadeniz turu almak istedim. Eşim internetten Eskişehir çıkışlı, Samsun ve Sinop’un da dahil olduğu bir tur görmüştü. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Eskişehir çıkışlı Karadeniz turu istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Karadeniz Yeşil Yaylalar Batum turunu söyledi. Ben de özellikle “Tek Eskişehir çıkışlı turunuz bu mu? ” diye sordum ve “Evet” cevabını alarak rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 5727***28’dir.
Daha sonra yaptığım kontrollerde Eskişehir çıkışlı farklı turların da olduğunu ve eşimin istediği, Samsun ve Sinop’un da dahil olduğu turun aslında başka bir tur olduğunu öğrendim. Bunu fark eder etmez, yani 19.06.2026 tarihinde hemen firmayı aradım. Turum 03.07.2026–09.07.2026 tarihleri arasındadır ve satın almayı 17.06.2026 tarihinde gerçekleştirmiştim. Buna rağmen ertesi gün bana dönüş yapıldı ve turda değişiklik yapılamayacağı söylendi. Üstelik farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen talebim olumsuz sonuçlandı.
Ben bu süreçte müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hatalı tura kaydımın yapıldığını düşünüyorum. Talebim, eşimin başta istediği, Samsun ve Sinop’un da dahil olduğu Eskişehir çıkışlı tura, aradaki fiyat farkını ödemek koşuluyla geçirilmemdir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve turumun talep ettiğim tura aktarılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş, gerekli incelemeler tamamlanmıştır.Yapılan detaylı inceleme ve kontroller neticesinde ilgili rezervasyon sürecine ilişkin tüm işlemlerin sistem kayıtları doğrultusunda usulüne uygun şekilde gerçekleştirildiği, herhangi bir hata, eksiklik tespit edilmediği anlaşılmıştır. Tur satın alma işleminin, tarafınıza sunulan bilgiler doğrultusunda ve onayınız alınarak tamamlandığı görülmektedir. Bu nedenle farklı bir işlem bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri temsilcinize başka Eski şehir çıkışlı Karadeniz turunuzun olup olmadığını sorduğumu ve yok cevabını aldığımı incelediniz mi acaba. Yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşıyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum
Her şey usulüne uygun yapıldı dıyelim. Rezervasyondan sadece 2 gün geçtikten sonra size talep iletmişiz ve daha turun başlamasına 10 günden fazla zaman var. Müşteri memnuniyetinin hiç mı önemi yok sızın için? Para iadesi istemiyoruz sizden sadece istediğimiz tura gitmek istiyoruz.
