to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Rezervasyon İçin İade Ve Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi
Tatilbudur.com üzerinden 5277***01 numaralı rezervasyonu 06.06.2026–07.06.2026 tarihleri için Ramada Encore Kartal oteline, kredi kartımla 3.000 TL ödeyerek yaptım. Ancak rezervasyonu yanlışlıkla yaptığımı fark ettim ve yaklaşık 5–6 saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim.
Telefon görüşmesinde, yanlışlıkla yapılan bu rezervasyon için iade yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından tarih değişikliği talep ederek önümüzdeki hafta için aynı tesiste konaklamak istediğimi belirttim. Bu kez de aynı yerde yer olmadığını söylediler. Fakat Tatilbudur’un internet sitesinden kontrol ettiğimde, aynı otelde o tarihler için hâlâ yer görünebildiğini fark ettim.
Hem iade hem de tarih değişikliği talebim reddedildiği için mağdur olduğumu, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse yasal haklarımı kullanmak istediğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.
Yanlışlıkla yaptığım ve çok kısa süre içinde bildirdiğim bu rezervasyon için, ödediğim 3.000 TL’nin iadesini ya da en azından talep ettiğim tarihlere ücretsiz tarih değişikliği imkanı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sn Yetkili ben kendim Otel ile direk görüşme sağladığımda bu durum otel ile alakası olmadığını Kendilerince iptal konusunda bir problem olmadığını belirtmiştir, ayrıca bu durumun acente tarafından düzeltileceğini iletmiştir. Firma çalışanınız Caner bey tarafından tarih olarak düzeltilmesini istediğimde bir sonraki hafta yer olmadığını iletmiştir, fakat sizin sitenizden baktığımda yer mevcut olduğunu görmekteyim. Yıllardır tatil plânladığım firmanızın çözüm sunamadığı bir ayıbıdır. Artık uygulamanızı ve hesabınızı kullanmak istemediğimi belirtiyorum ve hesabınızı siliyorum. Bu konuyu da bütün bu siteyi kullanacaklara önermiyorum. Teşekkürler.
