to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Artışı Nedeniyle Balayı Tatilim Mağdur Oldu
Bursa Tatilbudur şubesinde T**** Hanım’ın yönlendirmesiyle 13–18 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs’ta Merit Park Otel için balayı rezervasyonu yaptırdık. Kendisi bize otelin çok merkezi bir konumda olduğunu, plajı bulunduğunu ve her şeyin 7/24 ücretsiz olduğunu söyledi. Ancak otele geldiğimizde bunların hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını gördük.
Kaldığımız yer her yere oldukça uzak, kesinlikle bir plajı yok ve bize plajı olduğunu söyledi. Biz bölgeyi bilmeyebiliriz fakat bizi yönlendiren acente çalışanının bunu bilip doğru bilgi vermesi gerekirdi. Ayrıca çoğu restoran ve hizmetin de ücretli olduğu ortaya çıktı, bu konuda da önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.
Transfer konusunda da yanlış yönlendirildik. İki kişi için 2.000 TL transfer ücreti olacağı söylendi, ancak son anda bu tutar 5.000 TL’ye çıktı. Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle hem balayımız heba oldu hem de 130 bin tl’nin üzerinde ciddi bir ödeme yapmış olmamıza rağmen beklediğimiz hizmeti alamadık.
Şu an yurt dışında olduğum için acenteyle telefonla görüşemiyorum, bu nedenle buradan yazmak zorunda kalıyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücrette indirim, iade veya başka bir telafi edici çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında, acentemize gerekli uyarı ve bildirimler iletilmiştir. İlgili rezervasyonun acente satışı olduğu ve tesisle ilgili bilgilendirmelerin web sitemiz üzerinde detaylı şekilde yer aldığı tespit edilmiştir. Tarafımızca sistem üzerine işlenen bilgilerin doğru olduğu ve ayrıca farklı bir bilgilendirme yapılmadığı görülmüştür. Bu doğrultuda, üzülerek belirtmek isteriz ki indirim veya iade işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Tesis için tarafımızca yayınlanan bilgilendirmeler ve görseller esas alınmaktadır. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bize yapılan bilgilendirmelerin doğruluğuna neye göre karar verdiniz? Bize bir çok vaatle övülen bir yerdi bizler zaten web sitelerden gördüğümüz ve kararsız kalıp net, ayrıntılı gerçek bilgiler verilmesi için yardımcı olunacağını düşündüğümüz için acenteye gitme kararı aldık. Burada da yanlış yönlendirildik. En net örnekle bize otelin şehrin merkezinde olduğu belirtildi ama şehre fazlasıyla uzak ve daha önce anlattığım bir çok örnek daha var. Siz gerekeni yapmayıp bu şekilde her şeyin üstünü kapatacaksanız ben gerekli her yere şikayetimi sunacağım gerekli bütün işlemleri de yaptıracağım. Birkaç şahit eşliğinde. Bu konudan şikayetçi olan bir çok şikayet başvurusu da zaten sitenizde mevcut.
