to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle 5 Saatlik Transfer Sorunu
Bugün Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdığımız Catamaran Otel’e yapacağımız transferde büyük bir mağduriyet yaşadık. Saat 09:50'de havalimanına indikten sonra, genel merkez tarafından transfer için sistemde yanlış adres kaydedildiği söylendi ve bizi Kemer’deki Catamaran Otel yerine Alanya/Side tarafına götürdüler. Yanlış yere götürüldükten sonra tekrar otele dönmemiz, toplamda yaklaşık 5 saat sürdü ve otele girişimiz akşam üstü saat 17:00 civarında gerçekleşti.
Bu süreçte hem yolda vakit kaybettik, hem de tatilimizin ilk günü fiilen çöpe gitti. Tatilbudur müşteri hizmetlerini ve verilen genel müdürlük numaralarını aradık, ayrıca oteldeki acente çalışanı ile de görüştük. Talebimizi iletmemize rağmen, hepsi bize hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir telafi sunmadılar.
Yanlış adres kaydı ve organizasyon hatası tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, kaybettiğimiz 1 gün için hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve boşa giden günümüzün telafisi için eşdeğer süreli ek bir tatil hakkı ya da buna denk gelecek makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Yapılan incelemede, transfer hizmetini sağlayan firma tarafından adres yönlendirmesinde hata yapıldığı ve bu nedenle yanlış tesise yönlendirildiğiniz tespit edilmiştir. Durumun fark edilmesinin ardından sürece ivedilikle müdahale edilmiş, tarafınıza özel araç tahsis edilerek doğru otelinize ulaştırılmanız sağlanmıştır.Yaşanan mağduriyetinizin telafisi amacıyla memnuniyetiniz gözetilerek dönüş transferinizin ücretsiz özel transfer olarak gerçekleştirilmesi yönünde işlem başlatılmış olup, bu hizmet kapsamında gerekli ikramlar da sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, kalan tatilinizin keyifli geçmesini dileriz. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
