to read complaints and reviews, or file yours.Denize Sıfır Olmadığına Rağmen 65 Bin TL'lik Tatilde Yanıltıcı Tanıtım Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Tatilbudur üzerinden Royal Beach Club isimli otele 5–10 Temmuz tarihleri için, denize sıfır ve kum plajı olan bir tesis vaadiyle rezervasyon yaptırdım ve bu tatil için 65 bin tl ödedim. Sitede denize sıfır, kum plajlı olarak tanıtılan otele gittiğimizde, anlatılanla hiçbir ilgisi olmayan bir yerle karşılaştık. Deniz ile arada sahil yolu vardı, kum plaj yoktu, sadece iskele vardı ve özellikle çocuklu bir aile olarak güvenli, kum plajlı bir deniz beklerken iskeleden atlayarak denize girilmesinin beklendiği bir ortamla karşılaştık. Çocuğunuz mu var, yüzme biliyor musunuz gibi soruların bile kimsenin umurunda olmaması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de öfkelendirdi.
Tatilbudur rehberi olarak kendini tanıtan K**** isimli kişi, ilk başta “Ben izinli olduğum için sizi karşılayamıyorum, şikayetiniz olursa bana ulaşın” demesine rağmen, şikayet için aradığımızda son derece alaycı ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Telefon görüşmesinde “Gidin otelle görüşün, bize ne derlerse biz size onu diyoruz, belki siz girmiyorsunuzdur sahil var” şeklinde ciddiyetsiz cümleler kurup gülerek konuştu ve bu tavrıyla resmen bizimle alay etti. Tüm bu süreç boyunca ne sahada ne telefonla gerçekten muhatap bulamadık, sorunlarımızı anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Denize sıfır olmadığı halde bu şekilde tanıtılan bir otele 65 bin tl ödemiş olmama rağmen, deniz olmayan bölgelerde benzer otellerin 30–40 bin tl aralığında olduğunu biliyorum. Tatilbudur’un site ve reklamlarında gösterdiği resim ve içeriklerle alakası olmayan bir oteli bu şekilde pazarlamasını ve rehberinin bu kadar saygısız, sorumsuz davranmasını asla kabul etmiyorum. Yanıltıcı tanıtım nedeniyle fazladan ödediğimi düşündüğüm tutarın karşılığı olarak 30 bin tl iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Royal Beach Club İzmir Menderes Gümüldür tesisine 5–10 Temmuz tarihleri için Tatilbudur üzerinden, denize sıfır ve kendi özel kum plajı olduğu özellikle belirtilerek 65 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Herhangi bir hayal kırıklığı yaşamamak için otele gitmeden önce iki kez tesisi aradım ve Elif Hanım ile görüşerek plajın gerçekten mevcut olup olmadığını özellikle teyit ettirdim. Görüşmelerin kayıtlı olduğunu biliyorum ve bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum, çünkü bana açıkça kum plaj olduğu söylendi.
Otele geldiğimde ise beni tamamen farklı bir manzara karşıladı. Tesisin önünde sadece iskele vardı, yanında otele ait herhangi bir kum plaj yoktu. İskele kenarında kaldırımdan yürüyüş yolu bulunuyor, sol tarafta başka bir otele ait plaj, sağ tarafta ise halk plajı yer alıyor. Yani bana satılan hizmet ile karşılaştığım durum birbirinden tamamen farklıydı. Denize sıfır, özel kum plajı olan bir otel beklentisiyle yüksek ücret ödemişken, sadece iskeleden denize girilebilen bir tesisle karşılaştım.
Bu durum üzerine otelde görüştüğüm Elif Hanım’a asla tekrar ulaşamadım. Resepsiyonla görüştüğümde ise bana orada küçük bir kıyı olduğunu, kendisinin de sandalyesini alıp oradan denize girdiğini söyleyerek adeta benimle dalga geçer bir tavır sergiledi. Misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Ben denize sıfır, kum plajlı bir otel talep etmemiş olsam 30–40 bin tl bandında başka bir otelde çok daha güzel bir tatil yapabilirdim. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle hem daha yüksek ücret ödedim hem de beklediğim hizmeti alamadım. Bu nedenle ödediğim 65 bin tl ile, benzer özelliklerde ama denize sıfır ve kum plaj beklentisi olmayan bir otelin 30 bin tl civarındaki bedeli arasındaki farkın tarafıma iadesini, yani 30 bin tl’nin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gerek telefon görüşmelerinin dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, gerekse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların bir an önce atılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün bana ulaşılıp %5 indirimle tatil önerdiler. Cevabım 5 yıl %100 indirim yapsalar bile Tatilbudur'u asla kullanmayacağım oldu. Ben dolandırıldım. Fazla eksik hiçbir şey istemiyorum. Dolandırıldığım paranın iadesini istiyorum. Çözüm odaklı olunmazsa, hakkımı aramaya devam edeceğim. Bana gelen sonuç görüşmesini de mesajını da kabul etmiyorum
Değerli Misafirimiz , Acentemize ulaşan başvurulara işlem sırasına göre dönüş sağlanmaktadır. Tarafımıza ulaşan talebiniz değerlendirilmiş olup tesis ile görüşülerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim sorunum hala çözülmedi. CİMER'e şikayette bulunup, Tüketici Mahkemesi'ne dilekçe verip, yasal yollardan da hakkımı arayacağım. Acilen benden haksız yere alınan paranın iadesini istiyorum
Detaylı bilgi derken nasıl bir bilgi verilmiş merak ettim. Plajı çok iyi kamufle mi etmişler, siz mi bulamamışsınız. :) ) )