to read complaints and reviews, or file yours.Word Puanı Yüklenmemesi Sebebiyle 2.500 TL Kaybı
Tatilbudur.com üzerinden 5534***35 numaralı rezervasyonla 05.08.2026–10.08.2026 tarihleri için toplam 48.510 TL tutarında tatil satın aldım. Satın alma öncesinde 45.000–70.000 TL arasındaki harcamalarda 2.500 TL Word puanı verileceği taahhüt edilmişti. Aynı tatili puansız olarak alsaydım yaklaşık 1.500 TL daha ucuza gelecekti; ancak yakıt alırken kullanırım düşüncesiyle puanlı seçeneği tercih ettim.
Kampanya açıklamasında, puanların 07.09.2026 tarihi itibarıyla yükleneceği belirtiliyordu. 11.09.2026 itibarıyla hâlâ puanlarımın yüklenmediğini görünce genel merkezi aradım. Bana, önce SMS ile kampanyaya katılım sağlamam, sonrasında rezervasyon yapmam gerektiği, bu nedenle puan verilemeyeceği söylendi. Satın alma aşamasında bu kadar kritik bir şart tarafıma açıkça belirtilmedi ve bu koşul yüzünden 2.500 TL tutarındaki avantaj fiilen ortadan kaldırılmış oldu.
Kendilerine bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu, puanlı ve puansız fiyat arasındaki farkı görerek bilinçli bir tercih yaptığımı, buna rağmen verilmeyen puan nedeniyle mağdur edildiğimi ilettim. Buna ek olarak, “mobil uygulama veya internetten değil acenteden alsaydınız sizi uyardık” şeklinde bir ifade kullanmaları da son derece rahatsız ediciydi; kanımca orada da benzer bir gerekçe bulacaklardı.
Tatilbudur.com’un, vaat ettiği 2.500 TL Word puanını tarafıma eksiksiz olarak tanımlamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendileriyle bir daha çalışmayacağımı ve benzer kampanyalara güvenilmemesi gerektiğini çevreme de anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda gerekli inceleme ve kontroller tamamlanmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, 05.08.2026 tarihinde saat 05:58:06'da web sitemiz üzerinden rezervasyonunuzu oluşturduğunuz görülmüştür. İlgili kampanyaya ilişkin tüm koşul ve detaylar, web sitemizde açıkça ve erişime açık şekilde “Kampanyalar / Kart Kampanyaları” bölümünde yer almaktadır. Rezervasyon işleminiz sırasında tarafımızca gerekli işlem ve onay sağlanmış olup, işlemimiz 56 POS üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ancak söz konusu kampanya bir banka kampanyası olduğundan, kampanyadan yararlanma koşullarında ilgili bankanın kuralları ve uygulamaları esas alınmaktadır. Ayrıca, World kampanyalarına genel katılım sağlanabilmesi için bankanız nezdinde kampanyaya katılım/onay işleminizin de gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu süreç bankanın kampanya koşulları doğrultusunda yürütülmekte olup, kampanyanın kartınıza tanımlanması veya puan yansıması hususundaki değerlendirme ilgili bankanın kontrol ve onayına tabidir. Bu kapsamda, tarafımızca gerekli işlemler gerçekleştirilmiş olup kampanya koşullarının sağlanması ve kampanya faydasının yansıtılması noktasında banka kuralları esas alınmaktadır. Konuya ilişkin gerekli kontroller ve bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
