to read complaints and reviews, or file yours.Vize Departmanına Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz
Tatilbudur üzerinden eşimle birlikte 16 Mayıs – 23 Mayıs tarihleri arasında “Akdeniz İspanya Fransa İtalya Pegasus Hava Yolları ile 7 Gece 8 Gün” turunu satın aldık. Tur programına göre 2 gün İspanya, 3 gün Fransa ve 2 gün İtalya konaklaması bulunuyor ve ilk giriş ülkemiz İspanya olduğu için bizden İspanya vizesi isteniyor. Ancak 3 gün Fransa’da konaklayacağımız için vizeyle ilgili tereddütlerimiz oluştu ve bu konuda net ve yazılı bilgilendirme almak istiyoruz.
Yaklaşık 5 gündür her gün aramamıza rağmen Tatilbudur müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti birimlerinden vize departmanına bir türlü ulaşamıyoruz. Her aradığımızda gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde aranmadık. Rezervasyon numaramız 5070***56’dır.
Vize sürecimizin aksamasından ve tur tarihimizin yaklaşmasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Vize departmanının bize acil olarak dönüş yapmasını, vize kitimizin güncellenmesini ve güncel, doğru vize evraklarının en kısa sürede tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız belirsizlik nedeniyle sürecin sizin adınıza stresli ilerlediğini anlıyoruz.Yapılan incelemelerde, vize başvuru sürecinizin tarafınızca bireysel olarak yürütüldüğü ve başvurunun İspanya üzerinden gerçekleştirildiği görülmektedir. Ancak Schengen vize uygulamalarında temel kriter, seyahat süresince en uzun konaklama yapılacak ülke olup, ilgili tur programında bu süre Fransa için geçerlidir. Bu nedenle başvuru evraklarının Fransa Konsolosluğu kriterlerine uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir. Tur programında yer alan ülke ve konaklama süreleri operasyonel olarak sabit olup, bu planlama kapsamında herhangi bir değişiklik sağlanamamaktadır. Bu sebeple vize sürecinde yaşanan uyumsuzluk, tur içeriğinden değil başvuru ülkesinin farklı seçilmesinden kaynaklanmaktadır.Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmış olup, vize sürecinizi en sağlıklı şekilde ilerletebilmeniz adına ilgili kriterleri dikkate almanızı önemle rica ederiz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tur paketini satın alırken danışmanlarınız İspanya konsolosluğundan başvurabileceğimizi söylemişlerdi. Israrla sormamıza rağmen İspanya konsolosluğundan başvuracaksınız şeklinde yönlendirme yaptılar. Ses kayıtlarımız sistemlerinizde mevcuttur.
Merhaba, tatilimiz yeterli katılım olmadığı için iptal edilmiştir mesajı geldi. O kadar emek boşuna gitti. Ben hayatımda bu kadar rezil bir firma görmedim.
