Tatilbudur Vize Sürecindeki Gecikme Nedeniyle İade Reddi

Tatilbudur üzerinden 1 Aralık tarihinde Görkemli Orta Avrupa Turu’nu satın aldık. Turun vize işlemleri için bizi Tatilbudur’un kendi vize ekibine yönlendirdiler. Biz belgelerimizi erken verip vize başvurusunun zamanında yapılmasını özellikle istediğimiz halde, bize henüz erken olduğu; işlemlerin daha sonra, seyahat tarihine yakın bir zamanda başlatılacağı söylendi.

Vize evraklarımızı 26 Ocak’ta teslim etmemize rağmen, başvuru süreci olması gerektiği gibi yönetilmedi ve vize sonucumuz tarafımıza 6 Mart’ta, yani seyahat tarihimiz olan 20–27 Mart’a sadece 14 gün kala bildirildi. Konsolosluğun ret gerekçesi “planlanan kalışın amaç ve koşulları için gerekçe sağlanmadı” şeklindeydi. Biz bu süreci Tatilbudur’un yönlendirdiği vize ekibinin yönettiği için, zamanlama ve süreç yönetimindeki hatanın bize ait olmadığını düşünüyoruz.

Vize reddini tatilden yalnızca 14 gün önce öğrendiğimiz için Tatilbudur ve vize ekibi, bu durumu gerekçe göstererek tarafımıza herhangi bir para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Vizeye geç başvurma ve süreci yanlış yönetme sebebi tamamen Tatilbudur’un ve yönlendirdiği vize ekibinin elindeyken, bunun sorumluluğunun bize yüklenmesi ve 1.238 Euro tutarındaki ödediğimiz ücretin iade edilmemesi tarafımıza karşı büyük bir haksızlık oluşturmaktadır.

Vize reddinin geç gelmesine sebep olan bu süreç hatasının müşteriye mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tatilbudur’un bu mağduriyetimizi dikkate alarak, tarafıma ödediğim 1.238 Euro’nun tamamını iade etmesini talep ediyorum.